ヘルプ
どのようなことでお困りですか？ よくある質問と、直接のお問い合わせ。
よくある質問への回答をまとめています。見つからないことがあれば、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いします。
はじめに
プロバイダーから何を受け取ればよいですか？
サーバーアドレス、ユーザー名、パスワード（Xtream）か、チャンネル一覧へのリンク（M3U）のどちらかです。どちらも、ご契約のプロバイダーからメールやチャットで届くのが一般的です。visiv自体にはチャンネルは含まれていません。
ソースはどうやって追加しますか？
初回起動時に「ソースを追加」を選び、プロバイダーから受け取った情報を入力します。「スマートフォンで入力」を使うとさらにかんたんです。QRコードを読み取り、スマートフォンで情報を入力して送信するだけ。その際、スマートフォンとデバイスを同じWi-Fiに接続しておく必要があります。
映画とシリーズが表示されないのはなぜですか？
映画とシリーズは、ユーザー名とパスワードを使う接続でのみ利用できます。チャンネル一覧へのリンク（M3U）で取得できるのはチャンネルだけです。リンクに「username=」と「password=」が含まれている場合は、ユーザー名とパスワードを使う接続として設定してください。
一部のチャンネルで番組表が表示されないのはなぜですか？
番組表はプロバイダーから提供されます。番組表がないチャンネルは、プロバイダーがそのチャンネルの番組表を用意していないか、名前が一致していません。「設定 › ソース › 名前と番組表」で、番組表（XMLTV）のリンクを追加できます。
再生
チャンネルが映りません。どうすればよいですか？
その場合、visivが原因を自動で調べます。インターネット、プロバイダー、チャンネル、プロバイダーとの契約のどれに問題があるのかを調べ、対処法をお知らせします。最近映らなかったチャンネルは「設定 › ヘルプ」で確認できます。
「1接続」とはどういう意味ですか？
プロバイダーとの契約で、同時に再生できる映像の数です。1接続の場合、視聴、録画、ダウンロードのいずれかはできますが、2つを同時に行うことはできません。ご自身の接続数は「設定 › ソース」で確認できます。
映像をもっと鮮明にするには？
Intel（Arc）またはNVIDIA（RTX）のグラフィックスを搭載したWindowsでは、720pまでのぼやけたチャンネルや映画を、visivが大きな画面表示のときにAIで鮮明にします。プレーヤーの「映像と音声」にある「自動で高画質化」は、初期設定でオンになっています。映像がカクつくと、AIは自動でオフになります。
録画とダウンロード
visivを閉じていても録画されますか？
はい、Windowsでは録画されます。録画するのはプロバイダーではなくvisiv自身です。録画予約がある状態でvisivを閉じると、バックグラウンドで動作を続け（画面右下、時計の横にアイコンが表示されます）、終わると自動で終了します。PCの電源が切れていると録画はできません。
録画やダウンロードはどこにありますか？
ファイルとして、ユーザーフォルダーの「ビデオ › visiv」に保存されます。visiv内では、サイドバーの「録画」、または映画とシリーズの「ダウンロード」から開けます。
録画やダウンロードが失敗するのはなぜですか？
多くの場合、プロバイダーとの契約で同時に使える接続数が足りていません。視聴と録画には2接続が必要です。録画中に契約の接続数が1しかない場合は、録画が優先されます。
サブスクリプション、デバイス、アカウント
どのくらいの期間お試しできますか？
7日間、すべての機能をお試しいただけます。無料のvisivアカウントで、支払い情報は不要です。無料期間は、1台のデバイスと1つのメールアドレスにつき1回限りです。期間が過ぎても自動でサブスクリプションに切り替わることはありません。再生は一時停止されますが、ソース、お気に入り、設定、録画はそのまま残ります。
サブスクリプションの購入と解約はどうすればよいですか？
購入はMicrosoft Storeで行います。解約もMicrosoft Storeで、いつでも契約期間の終了時に向けて行えます。Microsoftアカウントの「サービスとサブスクリプション」（account.microsoft.com/services）から手続きできます。月額と年額を直接切り替えることはできません。いったん解約し、期間が終わってからもう一方のサブスクリプションを契約してください。
visivは何台のデバイスで使えますか？
visivアカウントで、最大5台のデバイスで使えます。ログインには、メールアドレスにお送りするコードを使います。6台目のデバイスを使うには、まずアプリでほかのデバイスを1台削除してください。削除できるのは30日間に3回までです。同時に再生できるストリーム数は、プロバイダーとの契約によって決まります。
ソースを別のデバイスに移すには？
「設定 › デバイスとバックアップ」から、Wi-Fiで直接転送するか、バックアップをファイルとして保存します。ソース、お気に入り、プロフィール、設定がまとめて移ります。
ファミリーとペアレンタルコントロール
子ども向けにフォルダーをロックするには？
フォルダーのメニューで「ペアレンタルコントロールでロック」を選びます。ロックしたフォルダーは4桁の暗証番号でのみ開けます。キッズプロフィールでは完全に非表示になります。誰も使わないものは、暗証番号なしで非表示にすることもできます。
ペアレンタルコントロールはどのくらい安全ですか？
誤操作を防ぐためのもので、デバイスを自由に使える子どもからは守れません。Windowsでは、子ども用に別の標準ユーザーアカウントを作成するのがおすすめです。暗証番号を何度か間違えると、visivはしばらく待ってから再入力を受け付けます。